Açil Çağrı Merkezi Mülakat Soruları

Çağrı Merkezi Mülakat Soruları

Çağrı merkezi mülakatları, adayların müşteri hizmetleri becerilerini, iletişim yeteneklerini ve problem çözme yeteneklerini değerlendirmek için yapılır. Mülakat soruları, adayın geçmiş deneyimlerine, müşteri hizmetleri anlayışına ve çağrı merkezi ortamında çalışmaya uygunluğuna odaklanır.

Genel Mülakat Soruları

Kendinizi tanıtır mısınız?
Neden çağrı merkezi pozisyonuna başvuruyorsunuz?
Çağrı merkezi deneyiminiz var mı?
Müşteri hizmetleri anlayışınız nedir?
Müşterilerle iletişim kurarken nelere dikkat edersiniz?
Problem çözme becerileriniz hakkında bilgi verir misiniz?
Stresli durumlarda nasıl başa çıkarsınız?
Ekip çalışması becerileriniz hakkında bilgi verir misiniz?
Zaman yönetimi becerileriniz hakkında bilgi verir misiniz?
Bilgisayar becerileriniz hakkında bilgi verir misiniz?

Müşteri Hizmetleri Soruları

Bir müşteriyle olumsuz bir deneyim yaşadığınızda nasıl başa çıkarsınız?
Bir müşteriye kötü haber vermeniz gerektiğinde nasıl davranırsınız?
Bir müşteriyle anlaşmazlık yaşadığınızda nasıl çözüm bulursunuz?
Bir müşteriye ürün veya hizmet hakkında bilgi verirken nelere dikkat edersiniz?
Bir müşteriye satış yapmaya çalışırken nelere dikkat edersiniz?

Problem Çözme Soruları

Bir müşteri size bir sorunla geldiğinde nasıl çözüm bulursunuz?
Bir müşteri size bir teknik sorunla geldiğinde nasıl çözüm bulursunuz?
Bir müşteri size bir fatura sorunuyla geldiğinde nasıl çözüm bulursunuz?
Bir müşteri size bir teslimat sorunuyla geldiğinde nasıl çözüm bulursunuz?
Bir müşteri size bir iade sorunuyla geldiğinde nasıl çözüm bulursunuz?

Stres Yönetimi Soruları

Stresli bir ortamda çalışmaya uygun musunuz?
Stresli durumlarda nasıl başa çıkarsınız?
Zaman baskısı altında çalışmaya uygun musunuz?
Çok sayıda müşteriyle aynı anda ilgilenmeye uygun musunuz?
Uzun saatler çalışmaya uygun musunuz?

Ekip Çalışması Soruları

Ekip çalışması becerileriniz hakkında bilgi verir misiniz?
Bir ekip üyesiyle anlaşmazlık yaşadığınızda nasıl çözüm bulursunuz?
Bir ekip üyesine yardım etmek için neler yaparsınız?
Bir ekip üyesinden yardım istemekten çekinir misiniz?
Bir ekip üyesinin başarısını nasıl kutlarsınız?

Zaman Yönetimi Soruları

Zaman yönetimi becerileriniz hakkında bilgi verir misiniz?
Birden fazla görevi aynı anda yönetmeye uygun musunuz?
Önceliklerinizi nasıl belirlersiniz?
Zamanınızı nasıl planlarsınız?
Zamanınızı nasıl takip edersiniz?

Bilgisayar Becerileri Soruları

Bilgisayar becerileriniz hakkında bilgi verir misiniz?
Microsoft Office programlarını kullanabiliyor musunuz?
Müşteri hizmetleri yazılımlarını kullanabiliyor musunuz?
Çağrı merkezi yazılımlarını kullanabiliyor musunuz?
İnternet’i kullanabiliyor musunuz?

Faydalı Siteler ve Dosyalar