Hizmet Pazarlaması Test Soruları
Giriş
Hizmet pazarlaması, hizmet ürünlerinin pazarlanması ve yönetimi ile ilgilenen bir pazarlama dalıdır. Hizmetler, fiziksel olmayan, deneyimsel ve genellikle müşteri katılımını gerektiren ürünlerdir. Hizmet pazarlaması, hizmetlerin benzersiz özelliklerini dikkate alarak, bunları müşterilere etkili bir şekilde pazarlamak ve sunmak için özel stratejiler ve teknikler kullanır.
Hizmet Pazarlaması Test Soruları
1. Hizmetlerin temel özellikleri nelerdir?
- Fiziksel olmayan
- Deneyimsel
- Müşteri katılımı gerektirir
- Bozulabilir
- Ayrılmaz
2. Hizmet pazarlamasının temel hedefleri nelerdir?
- Müşteri memnuniyeti yaratmak
- Müşteri sadakati oluşturmak
- Hizmet kalitesini iyileştirmek
- Hizmet karlılığını artırmak
3. Hizmet pazarlamasında kullanılan temel pazarlama karması unsurları nelerdir?
- Ürün (hizmet)
- Fiyat
- Yer (dağıtım)
- Promosyon
4. Hizmet kalitesini ölçmek için kullanılan temel ölçütler nelerdir?
- Güvenilirlik
- Duyarlılık
- Güvence
- Empati
- Maddi unsurlar
5. Hizmet müşterilerinin temel beklentileri nelerdir?
- Hızlı ve verimli hizmet
- Kişiselleştirilmiş deneyimler
- Kolaylık ve erişilebilirlik
- Adil fiyatlandırma
- Güvenilirlik ve güvenlik
6. Hizmet pazarlamasında müşteri ilişkileri yönetiminin (CRM) önemi nedir?
- Müşteri memnuniyetini artırır
- Müşteri sadakatini geliştirir
- Müşteri yaşam boyu değerini artırır
- Hizmet kalitesini iyileştirir
7. Hizmet pazarlamasında dijital pazarlamanın rolü nedir?
- Müşterilere ulaşmak için yeni kanallar sağlar
- Hizmetleri daha verimli bir şekilde pazarlamayı mümkün kılar
- Müşteri deneyimlerini kişiselleştirmeye yardımcı olur
- Hizmet kalitesini izlemek ve iyileştirmek için veri sağlar
8. Hizmet pazarlamasında sürdürülebilirlik neden önemlidir?
- Müşteri beklentilerini karşılar
- Çevresel ve sosyal sorumluluğu gösterir
- İşletme itibarını artırır
- Uzun vadeli karlılığı destekler
9. Hizmet pazarlamasında yenilik neden önemlidir?
- Rekabet avantajı sağlar
- Müşteri beklentilerini aşar
- Hizmet kalitesini iyileştirir
- İşletme büyümesini destekler
10. Hizmet pazarlamasında etik hususlar nelerdir?
- Müşteri gizliliğini korumak
- Gerçekçi beklentiler belirlemek
- Adil fiyatlandırma uygulamak
- Müşteri geri bildirimlerine saygı duymak
- Çalışanların haklarını korumak
Faydalı Siteler ve Dosyalar
- Hizmet Pazarlaması Derneği (SMA)
- Hizmet Pazarlaması Enstitüsü
- Hizmet Pazarlaması Kitabı
- Hizmet Pazarlaması Çalışma Sayfası
- Hizmet Pazarlaması Test Soruları