Huawei Garanti Takip Nasıl Yapılır?
Huawei, Türkiye’de satışa sunduğu tüm ürünlere iki yıl garanti vermektedir. Bu garanti kapsamında, cihazınızdaki üretim hatalarından kaynaklanan arızalar ücretsiz olarak onarılır. Garanti kapsamında olmayan arızalarda ise, onarım ücreti kullanıcıya aittir.
Huawei garanti takip işlemini, aşağıdaki iki yöntemden birini kullanarak yapabilirsiniz:
1. Huawei Destek Uygulaması
Huawei Destek Uygulaması, Huawei cihazlarınız için teknik destek ve servis hizmetleri sunan bir uygulamadır. Bu uygulamayı kullanarak, cihazınızın garanti durumunu, onarım durumunu ve teknik destek ile ilgili diğer bilgileri sorgulayabilirsiniz.
Huawei Destek Uygulaması’nı indirmek için, aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- Cihazınızın uygulama mağazasını açın.
- “Huawei Destek” uygulamasını arayın.
- Uygulamayı indirin ve kurun.
Uygulamayı kurduktan sonra, aşağıdaki adımları takip ederek cihazınızın garanti durumunu sorgulayabilirsiniz:
- Uygulamayı açın.
- “Hızlı Servisler” sekmesine dokunun.
- “Onarım durumu” öğesine dokunun.
- Cihazınızın seri numarasını veya SR numarasını girin.
- “Onarım durumunu sorgula” öğesine dokunun.
Uygulama, cihazınızın garanti durumunu ve onarım durumunu size gösterecektir.
2. Huawei Garanti Sorgulama Sitesi
Huawei garanti sorgulama sitesi, cihazınızın garanti durumunu sorgulamanıza olanak tanıyan bir web sitesidir. Bu siteyi kullanarak, cihazınızın seri numarasını veya fatura bilgilerini girerek garanti durumunu sorgulayabilirsiniz.
Huawei garanti sorgulama sitesine ulaşmak için, aşağıdaki bağlantıyı kullanabilirsiniz:
Siteye giriş yaptıktan sonra, aşağıdaki adımları takip ederek cihazınızın garanti durumunu sorgulayabilirsiniz:
- “Ürün garanti bilgisi” başlığına tıklayın.
- “IMEI/MEID/MAC/SN numaralarından en az birini yazılı olduğu faturanızı e-posta adresimize gönderin.” bağlantısına tıklayın.
- Açılan pencerede, cihazınızın seri numarasını veya fatura bilgilerinizi girin.
- “Gönder” düğmesine tıklayın.
Site, cihazınızın garanti durumunu size gösterecektir.
Garanti Kapsamı Dışında Kalan Arızalar
Huawei garantisi, cihazınızdaki üretim hatalarından kaynaklanan arızaları kapsamaktadır. Bu arızalar, aşağıdakileri içerebilir:
- Cihazın açılmaması veya kapanmaması
- Cihazın ekranında görüntü problemi olması
- Cihazın kamerasında veya hoparlöründe sorun olması
- Cihazın şarj olmaması veya şarjın hızlı bitmesi
- Cihazın yazılımında sorun olması
Garanti kapsamında olmayan arızalar ise, aşağıdakileri içerebilir:
- Cihazın düşürülmesi, çarpılması veya suya düşmesi gibi kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalar
- Cihazın yazılımının kullanıcı tarafından değiştirilmesi veya bozulması
- Cihazın yetkili olmayan bir servis tarafından onarılması
Garanti kapsamında olmayan arızalarda, onarım ücreti kullanıcıya aittir.
Onarım Süresi
Huawei, garanti kapsamındaki arızaları, en kısa sürede onarmayı taahhüt etmektedir. Genel olarak, onarım süresi 10 iş günüdür. Ancak, arızanın türüne ve servisin yoğunluğuna göre bu süre uzayabilir.
Onarım sürecinin takibini, Huawei Destek Uygulaması veya Huawei garanti sorgulama sitesi üzerinden yapabilirsiniz.
Garanti Sorgulama Sonucu
Garanti sorgulama sonucu, aşağıdaki şekilde olabilir:
- Garanti kapsamında: Cihazınız, garanti kapsamındadır ve üretim hatalarından kaynaklanan arızalar ücretsiz olarak onarılır.
- Garanti kapsamında değil: Cihazınız, garanti kapsamında değildir ve onarım ücreti kullanıcıya aittir.
- Garanti durumu bilinmiyor: Cihazınızın garanti durumu, henüz belirlenememiştir.
Garanti durumu bilinmiyor ise, cihazınızın faturasını veya garanti belgesini kontrol ederek garanti durumunu sorgulayabilirsiniz.