Tüketici Hakem Heyeti Çalışma Saatleri 2024-2025
Tüketici Hakem Heyetleri, tüketicilerin, tüketici mahkemelerine gitmeden önce, tüketici sorunları ile ilgili uyuşmazlıkları çözmek için kurulan ve başvuruları inceleyip karara bağlayan yargı organlarıdır. Tüketici Hakem Heyetleri, tüketicilerin haklarını korumak ve tüketiciler ile tacirlerin uyuşmazlıklarını hızlı ve kolay bir şekilde çözmek amacıyla kurulmuştur.
Tüketici Hakem Heyetleri, 2003 yılında kabul edilen 5070 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile kurulmuştur. Bu kanuna göre, tüketici hakem heyetlerinin çalışma saatleri ve diğer hususlar, Ticaret Bakanlığı tarafından çıkarılacak yönetmelikle düzenlenmiştir.
2024-2025 Yılı Tüketici Hakem Heyeti Çalışma Saatleri
Ticaret Bakanlığı tarafından 2024 yılında çıkarılan Tüketici Hakem Heyetleri Çalışma Usul ve Esasları Hakkında Yönetmeliğe göre, tüketici hakem heyetleri hafta içi her gün 09:00-17:00 saatleri arasında mesai yapmaktadır. Öğle tatili ise 12:00-13:00 saatleri arasındadır.
Tüketici hakem heyetlerine başvurular, hafta içi mesai saatleri içerisinde yapılmalıdır. Ancak, tüketici hakem heyetlerinin bulunduğu illerde, tüketicilerin başvurularını kolaylaştıracak şekilde, hafta sonları ve mesai saatleri dışında da hizmet verebilecek ek hizmet birimleri kurulabilir.
Tüketici Hakem Heyetine Başvuru
Tüketici hakem heyetine başvuru, tüketicinin veya tüketicinin vekili tarafından yazılı olarak yapılır. Başvuru dilekçesi, tüketici hakem heyetinin bulunduğu yerdeki ticaret il müdürlüğüne veya tüketici hakem heyetine verilebilir. Başvuru dilekçesi, başvuru sahibinin T.C. kimlik numarası, adresi, telefon numarası ve e-posta adresi gibi bilgilerini içermelidir. Ayrıca, başvuru dilekçesinde, uyuşmazlığın konusu, taraflar ve talebin konusu belirtilmelidir.
Tüketici hakem heyetine başvuru, uyuşmazlığın konusunun parasal değeri 7.500 Türk Lirası’na kadar ise basit yargılama usulüne tabidir. Uyuşmazlığın konusunun parasal değeri 7.500 Türk Lirası’ndan fazla ise istinaf yolu açık olmak üzere basit yargılama usulüne tabidir.
Tüketici Hakem Heyetinin Karar Süresi
Tüketici hakem heyeti, başvuru tarihinden itibaren en geç altı ay içinde kararını verir. Ancak, başvurunun niteliğinin veya tarafların talebinin karmaşık olması halinde, bu süre en fazla altı ay daha uzatılabilir.
Tüketici hakem heyetinin kararı, taraflara tebliğ edilir. Karara itiraz edilmesi halinde, itiraz, kararın tebliğinden itibaren on beş gün içinde tüketici hakem heyetinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine yapılır.
Tüketici Hakem Heyetinin Kararının Kapsamı
Tüketici hakem heyetinin kararı, uyuşmazlığın konusu olan alacağın miktarı, faiz, masraf ve tazminat gibi talepleri kapsar. Tüketici hakem heyeti, uyuşmazlığın taraflarını, uyuşmazlığın konusunu ve tarafların taleplerini göz önünde bulundurarak, hakkaniyete uygun bir karar verir.
Tüketici hakem heyetinin kararı, taraflar için bağlayıcıdır. Taraflar, tüketici hakem heyetinin kararını kabul etmezse, karara itiraz edebilir veya tüketici mahkemesine dava açabilir.
Tüketici Hakem Heyetine Başvuruda Dikkat Edilmesi Gerekenler
Tüketici hakem heyetine başvuru yaparken dikkat edilmesi gereken bazı hususlar şunlardır:
- Başvuru dilekçesi, eksiksiz ve doğru bilgiler içermelidir.
- Başvuru dilekçesi, başvuru sahibi tarafından imzalanmalıdır.
- Başvuru dilekçesi, başvuru sahibinin veya vekilinin T.C. kimlik numarası, adresi, telefon numarası ve e-posta adresi gibi bilgilerini içermelidir.
- Başvuru dilekçesi, uyuşmazlığın konusu, taraflar ve talebin konusunu içermelidir.
Tüketici hakem heyetine başvuruda, bu hususlara dikkat edilmesi, başvurunun daha hızlı ve kolay bir şekilde sonuçlandırılmasını sağlayacaktır.