Türk Telekom müşteri temsilcilerinin yanlış veya eksik bilgi vermesi, sizi yeni bir operatöre geçmeye ve ardından pişman olmaya yönlendirmiş olabilir. Bu durumda, aşağıdaki adımları izleyerek haklarınızı koruyabilirsiniz:
-
Türk Telekom’a başvurun: Öncelikle, Türk Telekom’a başvurun ve yanlış veya eksik bilgi verilmesi nedeniyle mağdur olduğunuzu bildirin. Türk Telekom, şikayetinizi değerlendirecek ve size bir karar verecektir.
-
Şikayet başvurusunda bulunun: Türk Telekom’un şikayetinizi reddetmesi durumunda, şikayet başvurusunda bulunabilirsiniz. Tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurarak, mağduriyetinizin giderilmesini talep edebilirsiniz.
-
Sosyal medya üzerinden destek alın: Türk Telekom’un sosyal medya hesaplarından destek alabilirsiniz. Sosyal medya üzerinden, mağduriyetinizi dile getiren bir paylaşım yapabilirsiniz.
-
Basında yer alın: Mağduriyetinizi dile getiren bir basın açıklaması yapabilirsiniz. Basında yer almanız, Türk Telekom’un dikkatini çekebilir ve mağduriyetinizin giderilmesine yardımcı olabilir.
Türk Telekom’a başvururken dikkat etmeniz gerekenler:
- Mağduriyetten kaynaklanan zararlarınızı belgeleyin. Örneğin, yeni operatöre geçiş nedeniyle ödediğiniz ücretleri veya yeni tarifenin size sağladığı avantajları belgeleyebilirsiniz.
- Mağduriyetinizi yazılı olarak bildirin.
- Mağduriyetinizi ısrarcı bir şekilde takip edin.
Şikayet başvurusunda bulunurken dikkat etmeniz gerekenler:
- Şikayet başvurunuzu yazılı olarak yapın.
- Şikayet başvurunuza destekleyici belgeler ekleyin. Örneğin, Türk Telekom müşteri temsilcisinin size verdiği yanlış veya eksik bilgileri belgeleyebilirsiniz.
- Şikayet başvurunuzu, mağduriyetinizi fark ettiğiniz tarihten itibaren 6 ay içinde yapın.
Sosyal medya üzerinden destek alırken dikkat etmeniz gerekenler:
- Türk Telekom’un resmi sosyal medya hesaplarını takip edin.
- Hesaplarda yapılan paylaşımlara yorum yapın ve mağduriyetinizi dile getirin.
- Diğer kullanıcıları da mağduriyetinize destek olmaya davet edin.
Basında yer alırken dikkat etmeniz gerekenler:
- Mağduriyetinizi dile getiren bir basın açıklaması hazırlayın.
- Basın açıklamasını, yerel ve ulusal medya kuruluşlarına gönderin.
- Basın açıklamasında, mağduriyetinizi ve Türk Telekom’dan taleplerinizi açıklayın.
Sonuç olarak:
Türk Telekom müşteri temsilcilerinin yanlış veya eksik bilgi vermesi durumunda, yukarıdaki adımları izleyerek haklarınızı koruyabilir ve mağduriyetinizi giderebilirsiniz.