Yenimahalle Tüketici Hakem Heyeti Çalışma Saatleri 2024-2025 Güncel
Yenimahalle Tüketici Hakem Heyeti, Ankara’nın Yenimahalle ilçesinde bulunan ve tüketicilerin tüketici hakları konusundaki şikayetlerini değerlendiren bir kurumdur. Heyet, 5/1/2018 tarihli ve 30354 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği hükümlerine göre görev yapmaktadır.
Yenimahalle Tüketici Hakem Heyeti, hafta içi her gün mesai saatleri içerisinde hizmet vermektedir. Mesai saatleri, Pazartesi-Cuma günleri 08:30-12:30 ve 13:30-17:30 olarak belirlenmiştir.
Heyet, mesai saatleri dışında başvuru kabul etmemektedir. Ancak, mesai saatleri dışında başvuru yapmak isteyen tüketiciler, dilekçelerini posta yoluyla veya kargo ile gönderebilirler.
Yenimahalle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmak isteyen tüketicilerin, öncelikle şikayet dilekçesini doldurmaları gerekmektedir. Şikayet dilekçesinde, tüketicinin adı, soyadı, adresi, şikayet konusu, talepleri ve şikayetle ilgili delilleri belirtilmelidir.
Şikayet dilekçesi, Yenimahalle Tüketici Hakem Heyeti’nin internet sitesinden veya kaymakamlıktan temin edilebilir.
Dilekçeyi dolduran tüketici, dilekçeyi imzalayarak ve dilekçede yer alan talepleri destekleyen belgeleri ekleyerek, Yenimahalle Tüketici Hakem Heyeti’ne ulaştırabilir.
Yenimahalle Tüketici Hakem Heyeti, başvuruyu değerlendirdikten sonra, başvuruyu kabul eder veya reddeder. Başvuru kabul edilirse, dosya, bir heyet üyesine tevzi edilir. Heyet üyesi, dosyadaki belgeleri inceledikten sonra, tarafları davet eder ve bir duruşma yapar.
Duruşmada, tüketici ve satıcı veya sağlayıcı savunmalarını yaparlar. Heyet, tarafların savunmalarını dinledikten sonra, bir karar verir.
Karar, taraflara posta yoluyla iadeli taahhütlü olarak gönderilir.
Yenimahalle Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği kararlara, 15 gün içinde tüketici mahkemelerine itiraz edilebilir.
Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru Şartları
Tüketici hakem heyetleri, tüketicilerin tüketici hakları konusundaki şikayetlerini değerlendiren kurumlardır. Tüketici hakem heyetleri, aşağıdaki şartları taşıyan şikayetleri değerlendirir:
- Şikayet, bir mal veya hizmetten kaynaklanan bir uyuşmazlığa ilişkin olmalıdır.
- Şikayet, tüketicinin kendi menfaatine ilişkin olmalıdır.
- Şikayet konusu, tüketicinin satın aldığı mal veya hizmetin bedelinin 3 bin Türk Lirasını geçmemelidir.
Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru Nasıl Yapılır?
Tüketici hakem heyetine başvuru yapmak için, aşağıdaki belgeler hazırlanmalıdır:
- Şikayet dilekçesi
- Tüketicinin adı, soyadı, adresi, telefon numarası ve e-posta adresi
- Şikayet konusu, talepler ve şikayetle ilgili deliller
Şikayet dilekçesi, tüketici hakem heyetinin internet sitesinden veya kaymakamlıktan temin edilebilir.
Dilekçeyi dolduran tüketici, dilekçeyi imzalayarak ve dilekçede yer alan talepleri destekleyen belgeleri ekleyerek, tüketici hakem heyetine ulaştırabilir.
Tüketici hakem heyetine başvuru, aşağıdaki yollardan yapılabilir:
- Şahsen başvuru
- Posta yoluyla başvuru
- Kargo yoluyla başvuru
Tüketici Hakem Heyetlerinin Görevleri
Tüketici hakem heyetlerinin görevleri şunlardır:
- Tüketici ile satıcı veya sağlayıcı arasında, tüketicinin satın aldığı mal veya hizmetten kaynaklanan uyuşmazlıkları çözümlemek
- Tüketicinin menfaatine ilişkin şikayetleri değerlendirmek
- Tüketicinin haklarını korumak
Tüketici Hakem Heyetlerinin Kararları
Tüketici hakem heyetinin verdiği kararlar, taraflar için bağlayıcıdır. Taraflar, karara 15 gün içinde tüketici mahkemelerine itiraz edebilir.
Tüketici Hakem Heyetlerinin Kararlarının İcra Edilmesi
Tüketici hakem heyetinin verdiği kararların icra edilmesi için, tüketicinin icra müdürlüğüne başvurması gerekir. İcra müdürlüğü, kararın icrasını sağlar.
Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuruda Dikkat Edilmesi Gerekenler
Tüketici